公司本著“客戶的需求就是我們的服務”的宗旨，我們提出了“以客戶為中心”的口號，力圖以快速、準確、完善的服務解決用戶遇到的相關問題。自公司成立以來，我們以認真負責的工作態度，一絲不茍的工作精神博得了廣大客戶的信任與支持，在我們的眼中客戶是永恒的上帝，客戶的需要就是我們努力的方向。
    公司設有專門的技術支持中心，擁有完善的客戶服務體系，專業、先進的軟硬件設備和十幾名資深技術工程師的專業服務隊伍。這支隊伍團結有序、分工明細，在不同領域滿足著用戶不同的需求，向用戶提供即時咨詢，故障排除等全面技術支持。伴隨著公司的不斷壯大，我們的服務體系也將不斷完善，服務項目會不斷增多。
1、 支持方式
    支持方式包括電子郵件、傳真、電話、手機等。您將所遇到的問題報告給技術支持中心，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。中心將對每個用戶問題解決結果統一登記，以便用戶查詢。以下是我們的支持方式：
a、產品的更新換代
    作為高新技術產品，我們的軟件產品將伴隨著計算機軟硬件和網絡技術的發展，在不斷升級和完善原有產品的同時推出更新換代的產品，我們每推出一個新產品后，均對老用戶提供優惠的產品更新換代方案及優惠購買最新產品的服務。這使您早期的投入不斷得到新的回報。我們的新產品、新成果將在我們網站上進行公布。
b、免費咨詢
    作為我們的客戶，您無須支付任何費用便可以享用海天華光的電話咨詢服務。無論您想了解海天華光公司的技術、產品、服務，還是想獲得行業的發展情況，您都可以如愿以償。
c、電話支持
    無論是您在使用海天華光產品的過程中發現到的軟件、硬件質量問題，還是出現的使用問題，您都可以致電海天華光技術服務部呼叫中心。通過電話，您可以得到滿意的解決方案。
d、郵件求助
    互連網的迅猛發展為海天華光公司的服務增添了更為快捷方便的途徑。如果您遇到了麻煩，您可以根據問題的類型向相關的信箱發送求助信，故障報告，我們便可以有針對性地為您服務。
e、接待服務
    海天華光公司位于北京市海淀區，這里是我們服務體系的核心。新產品的展示、新技術的發布，客戶的各種需求在這里都會得到解決或回復。
f、現場服務
    若需系統較大改動或以上服務都不能解決問題的情況下，依據相關手續，我們將派出專職工程師赴現場參與協助，做到用戶滿意。
g、全過程跟蹤
    我們公司還專門搭建與每個用戶應用系統一樣的軟件平臺，隨時、動態、全過程跟蹤用戶的軟件使用。
h、備件與返修服務
    目前，我公司設有一定數量的備件庫。在經過我公司確認后，用戶可將需要修理或更換的設備寄回，如在短期內無法修復，可暫時將公司庫存的設備及備件寄給用戶，一般時間在兩周之內。
2、故障分類
一般故障：
    一級：某個應用程序出現問題或系統中有異常信息，但不影響對用戶的任何服務。
    二級：對用戶的某種不經常服務出現不正�；蛑袛�，如FTP。
    三級：對用戶的某種經常服務出現不正�；蛑袛�，如E-mail等。
    緊急故障：系統癱瘓，無法正常啟動，對外一切服務中斷。
3、技術支持流程，診斷、排除故障方式
技術支持中心采用多方式來診斷和解決問題。
    首先，我們將建成一個用戶技術支持數據庫，記錄用戶的信息和售后服務情況信息；
    第二，我們以上的各種支持方式，接受用戶支持請求，登記其服務要求；
    第三，我們將根據所需的服務類型，安排相應的服務：
    對一般故障情況，如果所需解決的問題已在數據庫中，技術支持人員能夠在短時間內為用戶提供解決方案； 如需利用遠端測試手段對故障進行分析，會在24小時內通知用戶故障診斷結果，并向用戶提供處理方法；
    對緊急故障，技術支持中心將在24小時內拿出處理方案，如用戶不能協助遠程處理，將派有關人員進行現場支持并協助解決。
    第四，我們將記錄服務要求處理情況，以及達到效果；
    第五，我們將定期電話、信件回訪用戶，了解用戶其他服務請求。
4、技術支持中心服務時間
    每周七天，每天24小時，網上接受用戶故障報告。5個工作日，每天8小時接受用戶服務請求，解決用戶需求。